客户旅程映射工具

获取有用的见解,有助识别和实施以客户为中心的计划。

呈现客户体验

客户旅程映射是一种强大的客户体验(CX)工具。它通过不同接触点呈现客户的想法和感受,促进客户体验的研究。接触点是能够改变客户对产品、品牌、业务或服务的感受的交互点。

客户旅程映射呈现了客户体验。它帮助企业加深对客户行为、想法和感受的理解,使企业能够根据客户体验模型做出有价值的决策。如果您想了解更多客户旅程地图的使用方法,请阅读教程 - 如何开发客户旅程地图?

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  1. 阶段

    客户旅程的关键里程碑。

  2. 人物角色

    为了代表特定的客户群而产生的虚构角色。

  3. 分隔线

    将泳道分组。

  4. 泳道

    客户旅程的某类资讯。典型的旅程地图包含接触点、客户感受、想法和改良方案。

  5. 一般单元格项目格式

    以项目形式列出信息。

  6. 为项目设定不同颜色代码

    通过使用不同的颜色代码对项目进行分类。

  7. 可配置的图表单元格

    通过在单元格添加图表以比较数据。

  8. 面积图

    显示或比较进度。

  1. 含编号项目(跨阶段)

    利用编号项目勾画出旅程的步骤。

  2. 客户体验图表

    随着时间的推移呈现客户情感的变化。节点指的是特定通道中列出的项目。

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  1. 在单元格中使用图像

    用图像可视化客户旅程。

  2. 描述单元格

    除了逐点列出信息外,您还可以为整个单元格编写说明。

  3. 笑脸

    通过笑脸呈现整个阶段客户情感的变化。

  1. 含编号项目(跨阶段内)

    以带有编号项目描述阶段中的步骤。

  2. 泳道中项目的可追溯性

    接触点、客户想法/感受和主意间的联系。

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接触点、客户想法和主意间的可追溯性

客户旅程可以阐明产品策略,这些策略通常由许多相互关联的层面组成:例如行动、想法和感受等。 Visual Paradigm 自动为这些项目建立可追溯性。您可以将客户想法引用到接触点,或将客户想法引用到解决方案。数据的连接显示在旅程地图上,使您能够更有效地识别筒仓和间隙。

Trace between Touchpoints, Customer Thoughts and Ideas
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不同的利益相关者会有不同的关注点。我们的文件设计大师支持多种显示模式,让您以不同的内容顺序来呈现客户旅程地图资讯,以应付不同需要。只需点击几下,您就可以按列或基于行的格式打印全面的客户旅程地图报表。

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