获取有用的见解,有助识别和实施以客户为中心的计划。
客户旅程映射是一种强大的客户体验(CX)工具。它通过不同接触点呈现客户的想法和感受,促进客户体验的研究。接触点是能够改变客户对产品、品牌、业务或服务的感受的交互点。
客户旅程映射呈现了客户体验。它帮助企业加深对客户行为、想法和感受的理解,使企业能够根据客户体验模型做出有价值的决策。如果您想了解更多客户旅程地图的使用方法,请阅读教程 - 如何开发客户旅程地图?
客户旅程的关键里程碑。
为了代表特定的客户群而产生的虚构角色。
将泳道分组。
客户旅程的某类资讯。典型的旅程地图包含接触点、客户感受、想法和改良方案。
以项目形式列出信息。
通过使用不同的颜色代码对项目进行分类。
通过在单元格添加图表以比较数据。
显示或比较进度。
利用编号项目勾画出旅程的步骤。
随着时间的推移呈现客户情感的变化。节点指的是特定通道中列出的项目。
用图像可视化客户旅程。
除了逐点列出信息外,您还可以为整个单元格编写说明。
通过笑脸呈现整个阶段客户情感的变化。
以带有编号项目描述阶段中的步骤。
接触点、客户想法/感受和主意间的联系。
客户旅程可以阐明产品策略,这些策略通常由许多相互关联的层面组成:例如行动、想法和感受等。 Visual Paradigm 自动为这些项目建立可追溯性。您可以将客户想法引用到接触点,或将客户想法引用到解决方案。数据的连接显示在旅程地图上,使您能够更有效地识别筒仓和间隙。
不同的利益相关者会有不同的关注点。我们的文件设计大师支持多种显示模式,让您以不同的内容顺序来呈现客户旅程地图资讯,以应付不同需要。只需点击几下,您就可以按列或基于行的格式打印全面的客户旅程地图报表。