客戶旅程映射工具

獲取有用的見解,有助識別和實施以客戶為中心的計劃。

呈現客戶體驗

客戶旅程映射是一種強大的客戶體驗(CX)工具。它通過不同接觸點呈現客戶的想法和感受,促進客戶體驗的研究。接觸點是能夠改變客戶對產品、品牌、業務或服務的感受的交互點。

客戶旅程映射呈現了客戶體驗。它幫助企業加深對客戶行為、想法和感受的理解,使企業能夠根據客戶體驗模型做出有價值的決策。如果您想了解更多客戶旅程地圖的使用方法,請閱讀教程 - 如何開發客戶旅程地圖?

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  1. 階段

    客戶旅程的關鍵里程碑。

  2. 人物角色

    為了代表特定的客戶群而產生的虛構角色。

  3. 分隔線

    將泳道分組。

  4. 泳道

    客戶旅程的某類資訊。典型的旅程地圖包含接觸點、客戶感受、想法和改良方案。

  5. 一般單元格項目格式

    以項目形式列出信息。

  6. 為項目設定不同顏色代碼

    通過使用不同的顏色代碼對項目進行分類。

  7. 可配置的圖表單元格

    通過在單元格添加圖表以比較數據。

  8. 面積圖

    顯示或比較進度。

  1. 含編號項目(跨階段)

    利用編號項目勾畫出旅程的步驟。

  2. 客戶體驗圖表

    隨著時間的推移呈現客戶情感的變化。節點指的是特定通道中列出的項目。

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  1. 在單元格中使用圖像

    用圖像可視化客戶旅程。

  2. 描述單元格

    除了逐點列出信息外,您還可以為整個單元格編寫說明。

  3. 笑臉

    通過笑臉呈現整個階段客戶情感的變化。

  1. 含編號項目(跨階段內)

    以帶有編號項目描述階段中的步驟。

  2. 泳道中項目的可追溯性

    接觸點、客戶想法/感受和主意間的聯繫。

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接觸點、客戶想法和主意間的可追溯性

客戶旅程可以闡明產品策略,這些策略通常由許多相互關聯的層面組成:例如行動、想法和感受等。Visual Paradigm 自動為這些項目建立可追溯性。您可以將客戶想法引用到接觸點,或將客戶想法引用到解決方案。數據的連接顯示在旅程地圖上,使您能夠更有效地識別筒倉和間隙。

Trace between Touchpoints, Customer Thoughts and Ideas
Instant CJM Document Generation

即時 CJM 文檔生成

不同的利益相關者會有不同的關注點。我們的文件設計大師支持多種顯示模式,讓您以不同的內容順序來呈現客戶旅程地圖資訊,以應付不同需要。只需點擊幾下,您就可以按列或基於行的格式打印全面的客戶旅程地圖報表。

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