獲取有用的見解，有助識別和實施以客戶為中心的計劃。
客戶旅程映射是一種強大的客戶體驗（CX）工具。它通過不同接觸點呈現客戶的想法和感受，促進客戶體驗的研究。接觸點是能夠改變客戶對產品、品牌、業務或服務的感受的交互點。
客戶旅程映射呈現了客戶體驗。它幫助企業加深對客戶行為、想法和感受的理解，使企業能夠根據客戶體驗模型做出有價值的決策。如果您想了解更多客戶旅程地圖的使用方法，請閱讀教程 - 如何開發客戶旅程地圖？
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客戶旅程的關鍵里程碑。
為了代表特定的客戶群而產生的虛構角色。
將泳道分組。
客戶旅程的某類資訊。典型的旅程地圖包含接觸點、客戶感受、想法和改良方案。
以項目形式列出信息。
通過使用不同的顏色代碼對項目進行分類。
通過在單元格添加圖表以比較數據。
顯示或比較進度。
利用編號項目勾畫出旅程的步驟。
隨著時間的推移呈現客戶情感的變化。節點指的是特定通道中列出的項目。
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用圖像可視化客戶旅程。
除了逐點列出信息外，您還可以為整個單元格編寫說明。
通過笑臉呈現整個階段客戶情感的變化。
以帶有編號項目描述階段中的步驟。
接觸點、客戶想法/感受和主意間的聯繫。
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客戶旅程可以闡明產品策略，這些策略通常由許多相互關聯的層面組成：例如行動、想法和感受等。Visual Paradigm 自動為這些項目建立可追溯性。您可以將客戶想法引用到接觸點，或將客戶想法引用到解決方案。數據的連接顯示在旅程地圖上，使您能夠更有效地識別筒倉和間隙。
不同的利益相關者會有不同的關注點。我們的文件設計大師支持多種顯示模式，讓您以不同的內容順序來呈現客戶旅程地圖資訊，以應付不同需要。只需點擊幾下，您就可以按列或基於行的格式打印全面的客戶旅程地圖報表。
